Povrati i reklamacije

Verzija 2026-09-27-v1 · 27. rujna 2026.

Raskinite ugovor ovdje ili nam pošaljite nedvosmislenu izjavu e-mailom ili poštom.

Rok za odluku

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od kada je robu preuzeo on ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Za više odvojeno isporučenih artikala iz jedne narudžbe rok počinje primitkom posljednjeg artikla.

Kako poslati izjavu

Odluku možete poslati nedvosmislenom izjavom na kontakt e-mail prodavatelja, poštom na njegovu adresu ili putem funkcije Raskid ugovora na webu. Možete koristiti priloženi obrazac, ali to nije obvezno. Dovoljno je izjavu poslati prije isteka roka. Navedite podatke koji omogućuju povezivanje izjave s kupnjom i kontakt za potvrdu.

Online raskid

Na webu odaberite Raskid ugovora, unesite potrebne podatke, provjerite izjavu i potvrdite njezino slanje. Bez odgađanja e-mailom šaljemo potvrdu primitka sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja. Raskid ne ovisi o naknadnom odobrenju prodavatelja.

Vraćanje robe

Robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana nakon slanja izjave o raskidu. Adresa povrata: Food IT putnička agencija, Ulica Nikole Tomašića 7, 10000 Zagreb. Kod raskida bez razloga izravni trošak povratnog slanja snosi kupac. Sačuvajte dokaz o slanju. Kod reklamacije neispravne robe primjenjuju se pravila o materijalnim nedostacima, a ne ovo pravilo o trošku povrata.

Povrat uplate

Vraćamo primljeni iznos, uključujući cijenu najjeftinije ponuđene standardne dostave, najkasnije 14 dana od primitka izjave. Razliku za skuplji, izričito odabrani način dostave ne vraćamo. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana natrag, ovisno što nastupi prije. Koristimo isto sredstvo plaćanja, osim uz izričit dogovor o drugom načinu bez dodatnog troška kupcu.

Isprobavanje i ambalaža

Proizvod smijete pregledati i isprobati koliko je potrebno za utvrđivanje njegovih obilježja. Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi taj opseg. Otvaranje omota ili oštećenje ambalaže samo po sebi ne znači gubitak prava na raskid niti automatski postotni odbitak. Robu za povrat zaštitite od oštećenja u prijevozu.

Personalizirani artikli

Iznimka od prava na raskid može se primijeniti na robu izrađenu prema posebnim specifikacijama kupca ili jasno personaliziranu, primjerice tisak njegova logotipa. Izbor standardne veličine, boje ili postojećeg motiva iz kolekcije ne tretiramo kao takvu personalizaciju. Iznimka ne ukida prava zbog nedostatka proizvoda.

Proizvod s nedostatkom

Ako artikl ima nedostatak ili nije sukladan narudžbi, kontaktirajte nas i opišite problem. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Potrošač treba prijaviti nedostatak u roku od dva mjeseca od otkrivanja; odgovornost u pravilu obuhvaća nedostatke koji se pokažu unutar dvije godine od predaje robe.

Rješavanje reklamacije

U prvom redu kupac može tražiti popravak ili zamjenu, a kada su ispunjene zakonske pretpostavke sniženje cijene ili raskid ugovora. Rješavanje osnovane reklamacije provodi se bez troškova za potrošača. O potrebnom povratu ili preuzimanju robe dogovaramo se s kupcem. Fotografija ili broj narudžbe pomažu obradi, ali potrošačka prava ne uvjetujemo isključivo posjedovanjem originalnog papirnatog računa.

Pisani prigovor

Pisani prigovor možete podnijeti e-mailom na kontakt prodavatelja ili poštom na njegovu adresu. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od primitka, uz očitovanje o osnovanosti prigovora. Prigovor može obuhvatiti proizvod, naplatu, dostavu ili postupanje prodavatelja; nije ograničen na rok za raskid bez razloga.

Zamjena veličine bez nedostatka

Za zamjenu ispravnog artikla drugom veličinom ili bojom javite nam se radi provjere raspoloživosti i dogovora o troškovima. Takav dogovor ne ograničava zakonsko pravo potrošača na raskid i povrat u propisanom roku.

Preuzmite uvjete i obrazac za raskid (PDF)